社会福祉法第８２条の規定により、みどりの森八幡こども園では利用者からの苦情に適切に対応するため、当園における苦情解決責任者・苦情受付担当者及び第三者委員を下記の通り設置し、苦情解決に努めています。

１．苦情解決責任者　稲葉　將志　（園長）

２．苦情受付担当者　小川　雅代　（主幹保育教諭）

３．第三者委員　　　 林 　孝英

　　　　　　　　　勝野　良子

４．苦情解決の方法

（１） 苦情の受付

　苦情は受付担当者または責任者との面接、お電話、玄関に設置してある苦情投書箱への申し出などの方法で随時受け付けています。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（２） 苦情受付の報告・確認

　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（３） 苦情解決のための話し合い

　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

　その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。

　なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

　　ア．第三者委員による苦情内容の確認

　　イ．第三者委員による解決案の調整、助言

　　ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

（４）都道府県「運営適正化委員会」の紹介

　本事業者で解決できない苦情は、岐阜県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会（岐阜市下奈良２－２－１岐阜県福祉会館内）に申し立てることができます。

（５）結果の公表

　相談解決の結果（改善事項）は口頭もしくは文書で責任者よりご報告します。